---
title: "ITSM-Reifegrad-Checkliste | heureka e-Business GmbH"
canonical_url: "https://heureka.com/de/resources/checklists/itsm-readiness-checklist"
last_updated: "2026-09-04T20:09:41.020Z"
meta:
  author: "heureka e-Business GmbH"
  description: "Bewerten Sie Serviceumfang, Verantwortlichkeiten, Eingangskanäle, Kernprozesse, Service Levels, Wissen, Automatisierung, Asset-Kontext und kontinuierliche Verbesserung."
  "og:description": "Bewerten Sie Serviceumfang, Verantwortlichkeiten, Eingangskanäle, Kernprozesse, Service Levels, Wissen, Automatisierung, Asset-Kontext und kontinuierliche Verbesserung."
  "og:title": ITSM-Reifegrad-Checkliste
  "twitter:description": "Bewerten Sie Serviceumfang, Verantwortlichkeiten, Eingangskanäle, Kernprozesse, Service Levels, Wissen, Automatisierung, Asset-Kontext und kontinuierliche Verbesserung."
  "twitter:title": ITSM-Reifegrad-Checkliste
---

[Zurück zu Ressourcen](https://heureka.com/de/resources)

**Checkliste ****· Exklusiv** 2026-08-29 12 Min. Lesezeit

# **ITSM-Reifegrad-Checkliste**

Bewerten Sie Serviceumfang, Verantwortlichkeiten, Eingangskanäle, Kernprozesse, Service Levels, Wissen, Automatisierung, Asset-Kontext und kontinuierliche Verbesserung.

Nutzen Sie die Checkliste, um IT-Service-Management nicht nur nach vorhandenen Funktionen, sondern anhand klarer Verantwortlichkeiten, wiederholbarer Abläufe und belastbarer Nachweise zu bewerten.

Bewerten Sie jeden Punkt für den tatsächlich gelebten Prozess. Eine konfigurierte Funktion ist noch kein etablierter Kontroll- oder Serviceprozess.

## **Ressource erhalten**

Checkliste direkt herunterladen und per E-Mail erhalten.

### **Das erhalten Sie**

- Prüfpunkte für Serviceportfolio, Rollen, Eingangskanäle und Servicekatalog.
- Kontrollen für Incidents, Requests, Problems, Changes, Service Levels und Eskalationen.
- Bewertung von Wissen, Self-Service, Automatisierung, Integrationen und Asset-Kontext.
- Priorisierter 90-Tage-Backlog mit Verantwortlichen, Zieldaten und Nachweisen.

**Konkrete Umsetzung**

## **Aus der Ressource einen umsetzbaren nächsten Schritt machen**

Besprechen Sie Ihre konkrete Ausgangslage mit heureka. Gemeinsam ordnen wir Prioritäten, Verantwortlichkeiten und den sinnvollsten Startpunkt.

## **Weitere passende Ressourcen**

**Whitepaper ****· Exklusiv**

### [KI beginnt mit Datenmodellierung: Warum 'Model First' wichtiger ist denn je](https://heureka.com/de/resources/whitepapers/ai-starts-with-data-modelling-model-first)

16 Min. Lesezeit

[**Whitepaper erhalten → **](https://heureka.com/de/resources/whitepapers/ai-starts-with-data-modelling-model-first)

**Assessment **

### [Data-Governance-Reifegrad-Assessment](https://heureka.com/de/resources/assessments/data-governance-maturity-assessment)

5 Min.

[**Assessment starten → **](https://heureka.com/de/resources/assessments/data-governance-maturity-assessment)

**Assessment **

### [Streaming-Platform-Readiness-Assessment](https://heureka.com/de/resources/assessments/streaming-platform-readiness-assessment)

5 Min.

[**Assessment starten → **](https://heureka.com/de/resources/assessments/streaming-platform-readiness-assessment)