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title: "Support Services | heureka e-Business GmbH"
canonical_url: "https://heureka.com/de/services/support"
last_updated: "2026-09-04T20:09:41.029Z"
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  author: "heureka e-Business GmbH"
  description: "Verlässlicher Enterprise-IT-Support mit Kontinuität, schneller Reaktion und Consultants, die Ihre Umgebung verstehen."
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**Wissenstransfer**

# **Support, der Ihre Umgebung wirklich versteht**

Keine Lust mehr, Ihre komplette Umgebung bei jedem Ticket neu zu erklären? Unsere Consultants aus der DACH-Region kennen Ihre Systeme, sprechen Ihre Sprache und lösen Probleme schneller, weil sie von Anfang an dabei sind.

[Angebot anfragen](https://heureka.com/de/contact)

**Die Realität im Herstellersupport**

## **Kommt Ihnen das bekannt vor?**

**Es ist Montagmorgen.** Ihr Monitoring zeigt einen kritischen Alarm. Sie eröffnen ein Support-Ticket beim Hersteller. Ein paar Stunden später antwortet jemand aus einer weit entfernten Zeitzone - und bittet Sie, Ihre komplette Umgebung zu beschreiben. Schon wieder.

Sie verbringen die nächste Stunde damit, Ihre Infrastruktur, Ihre Konfiguration und Ihren Use Case detailliert zu erklären. Der Agent stellt Rückfragen. Sie antworten. Dann wechselt die Schicht. Ein neuer Agent übernimmt - und bittet Sie, Ihre Umgebung zu beschreiben. Schon wieder.

Bis Sie die dritte Person auf Stand gebracht haben, ist die halbe Woche vorbei. Und eine Lösung haben Sie immer noch nicht. Die eigentliche technische Arbeit? Vielleicht 30 Minuten. Der Erklärungsaufwand? Tage.

**Der heureka Unterschied**

## **Support, der Sie kennt**

Unsere Consultants schließen nicht einfach Tickets. Sie bauen Kontinuität auf. Sie verstehen Ihr Geschäft, Ihre Infrastruktur und Ihre Ziele - weil sie von Anfang an mit Ihnen arbeiten.

### **Deutsch- und englischsprachiger Support**

Ihre Support-Anfragen werden von Consultants aus der DACH-Region bearbeitet, die Deutsch und Englisch fließend sprechen. Keine Sprachbarrieren, keine Missverständnisse.

### **Ihr persönlicher Ansprechpartner**

Derselbe Consultant versteht Ihre Umgebung, Ihr Setup und Ihre Anforderungen. Sie müssen Ihre Infrastruktur nicht bei jedem Ticket von vorn erklären.

### **Schnellere Lösungszeiten**

Weil Ihr Ansprechpartner Ihre Umgebung bereits kennt, werden Probleme schneller gelöst. Keine langen Briefings, keine unnötigen Rückfragen.

### **Kontinuität über den Lebenszyklus**

Von der Anforderungsaufnahme über Installation und Training bis zum laufenden Support begleitet Sie dasselbe Team durch den gesamten Weg.

## **Die Support-Erfahrung, neu gedacht**

Behalten Sie Kontinuität in Kommunikation, Verantwortung und Problemlösung, statt Kontext in jedem Ticket erneut zu erklären.

### **Eskalation ohne Kontinuität**

Jedes Mal ein neuer Agent - endlose Wiederholungen

Sprachbarrieren und Kommunikationsprobleme

Support-Zeiten, die nicht zu Ihrem Arbeitstag passen

Skriptbasierte Antworten statt echter Problemlösung

Tage für Probleme, die eigentlich Stunden brauchen sollten

### **Kontinuierliche Expertenpartnerschaft**

Fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt

Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Support-Zeiten passend zu DACH-Geschäftszeiten

Technische Unterstützung mit klarem Kontext

Schnellere Lösung durch Wissen über Ihre Umgebung

**Support-Pakete**

## **Wählen Sie das passende Support-Level**

Alle Pakete enthalten unser zentrales Versprechen: Consultants aus der DACH-Region, die Ihre Sprache sprechen und Ihr Geschäft verstehen.

| **Leistung** | **Basic** | **All-inclusive** | **All-inclusive Plus**Beliebt |
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| Deutsch- und englischsprachige Consultants |  |  | |
| Technischer und fachlicher Support |  |  | |
| Begleitende Beratung |  |  | |
| Health Check |  |  | |
| Support-Fälle per E-Mail einreichen |  |  | |
| Dokumentation |  |  | |
| Servicezeiten: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr |  |  | |
| Eskalationsmanagement & Herstellerkommunikation |  |  | |
| Reaktionszeit max. 4 Stunden |  |  | |
| Update-Service per Remote-Verbindung |  |  | |
| Regelmäßige Abstimmungen zu Betrieb & Weiterentwicklung |  |  | |
| Fester Ansprechpartner mit Vertretung |  |  | |
| 2 Tage Vor-Ort-Leistung (flexibel nutzbar) |  |  | |
| 30% Rabatt auf Entwicklungsleistungen |  |  | |

Die Preise richten sich nach Ihrer konkreten Umgebung und Ihren Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

[Angebot anfragen](https://heureka.com/de/contact) [Support besprechen](https://heureka.com/de/contact)

## **So arbeiten wir zusammen**

**1**

### **Wir lernen Ihre Umgebung kennen**

Ihr fester Ansprechpartner nimmt sich Zeit, Ihre Infrastruktur, Ihre Use Cases und Ihre Ziele zu verstehen.

**2**

### **Wir bleiben an Ihrer Seite**

Derselbe Consultant bearbeitet Ihre Anfragen. Keine Übergaben, keine Wiederholungen, kein verlorener Kontext.

**3**

### **Wir lösen Probleme schnell**

Mit Wissen über Ihre Umgebung lösen wir Probleme in Stunden, nicht in Tagen.

## **Brauchen Sie Support, der den Kontext behält?**

Sprechen Sie mit uns über Ihre Umgebung, Ihre Support-Erwartungen und das Paket, das zu Ihrem Betriebsmodell passt.

[Support besprechen](https://heureka.com/de/contact)