Fragmentierter Betrieb
Alarme, Tickets, Remote-Aktionen und Patch-Status müssen manuell zusammengeführt werden.
Zentrales Monitoring, Support, Automatisierung und Endpoint-Management.
Endgeräte und IT-Support aus einer Plattform steuern
Atera vereint RMM, Service Desk, Patch-Management, Automatisierung, Fernzugriff, Asset-Transparenz, Reporting und KI-gestützte Workflows für IT-Abteilungen und MSPs. heureka unterstützt bei Bewertung, Einführung, Integration, Migration, Schulung und Betrieb.
Typische Ausgangssituationen
Eine Situation, die Ihnen bekannt vorkommen könnte
Monitoring, Patching, Remote-Support und Ticketing laufen in getrennten Werkzeugen. Routineanfragen und uneinheitliche Richtlinien erschweren den Betrieb verteilter Umgebungen.
Hohe Last durch Routineaufgaben
Standardanfragen und wiederkehrende Endpoint-Probleme binden Techniker.
Uneinheitliche Richtlinien
Patching und Automatisierung unterscheiden sich je Umgebung und haben keine klare Verantwortung.
Begrenzte Übersicht
Eine gemeinsame Sicht auf Gerätezustand, Warteschlangen, SLAs und Entwicklungen fehlt.
Ausgangssituation und Zielbild
Sehen Sie, was sich verändert, wenn das Produkt mit strukturierter Unterstützung eingeführt wird.
Vorher
Ohne einheitliches Betriebsmodell
- Getrennte Werkzeuge für Monitoring, Ticketing, Patching, Fernzugriff und Reporting
- Manuelle Triage und wiederkehrende Wartung
- Uneinheitliche Richtlinien in verwalteten Umgebungen
- Verteilte Asset-Daten
Nachher
Mit Atera und heureka
- Gemeinsame Sicht auf Endgeräte, Alarme, Tickets, Patches und Assets
- Definierte Automatisierungs-, Routing-, Freigabe- und Eskalationsworkflows
- Standardisierte Monitoring- und Patch-Richtlinien
- Dokumentierte Prozesse und geschulte Administratoren
Einsatzbereiche
Typische Projekte und Szenarien
Prüfen Sie, ob Ihre Situation zu den Einsatzbereichen dieses Produkts passt.
1
Konsolidierung der IT-Werkzeuge
Monitoring, Ticketing, Patching, Fernzugriff und Reporting laufen in getrennten Systemen.
Atera führt operative Daten und Abläufe in einer Plattform zusammen.
heureka analysiert die Tool-Landschaft und plant Migrationen und Integrationen schrittweise.
2
Proaktiver Endpoint-Betrieb
Geräteprobleme und fehlende Updates werden oft erst sichtbar, wenn Nutzer betroffen sind.
Monitoring, Schwellenwerte, Patch-Richtlinien, Skripte und Remote-Aktionen zeigen Probleme früher.
heureka definiert Richtlinien, Alarme, Zuständigkeiten, Pilotgruppen und Rollout-Verfahren.
3
Skalierbarer Service Desk
Wiederkehrende Anfragen binden Techniker und erschweren verlässliche Service Levels.
Automatisierung, Self-Service, KI-Copilot und optional Robin reduzieren Routinearbeit.
heureka strukturiert SLAs, Routing, Freigaben, Wissensmanagement und KI-Governance.
4
Verteilte Umgebungen verwalten
Standorte, Abteilungen oder Kunden benötigen einheitliche Standards, Berechtigungen und Berichte.
Atera bietet gemeinsame Richtlinien, rollenbasierte Zugriffe, Automatisierung und Reporting.
heureka richtet Standorte, Kunden, Rollen, Dashboards und Berichte passend zum Betriebsmodell ein.
Wie wir Ihr Projekt unterstützen
Begleitung von der Planung bis zum Betrieb
heureka begleitet die Auswahl, Einführung und laufende Weiterentwicklung des Produkts. Dabei richten wir Vorgehen und Wissenstransfer an Ihrer IT-Umgebung und Ihren betrieblichen Zielen aus.
Konzeption & Workshops
Strategische Workshops und Lösungsdesign-Sessions, die Technologieentscheidungen auf Geschäftsergebnisse ausrichten.
Installationen & Setup
Fachgerechte Bereitstellung und Konfiguration von Enterprise-Plattformen für Monitoring, Sicherheit und Datenmanagement.
Migrationen
Risikogesteuerte Migration von Altsystemen ohne Datenverlust und mit minimaler operativer Unterbrechung.
Consulting
Tiefgehende technische Beratung für komplexe IT-Herausforderungen, Architekturentscheidungen und Optimierungsvorhaben.
heureka Akademie
Strukturierte Schulungsprogramme für Enterprise-Plattformen und Tools.
Support-Pakete
Gestufte Support-Pakete von Basic bis All-inclusive, damit Ihr Betrieb rund um die Uhr reibungslos läuft.
Exklusive Checkliste
Patch-Management- & Automation-Reifegrad-Checkliste
Bewerten Sie Inventar, Priorisierung, Test-Ringe, Wartungsfenster, Ausnahmen, Automatisierung, Rollback und Erfolgsnachweise.
Kernfunktionen
Was dieses Produkt ermöglicht
Die wichtigsten Funktionen für den Einsatz in Enterprise-Umgebungen.
Remote Monitoring & Management
Windows-, macOS- und Linux-Endgeräte zentral überwachen, alarmieren und remote verwalten.
Service Desk und Ticketing
Anfragen mit SLA-Workflows, Routing, Automatisierung, Self-Service und Wissensinhalten bearbeiten.
Patch- und Software-Management
Betriebssystem- und Software-Updates auf unterstützten Plattformen planen, verteilen und dokumentieren.
IT-Automatisierung und Skripting
Wartung, Softwareverteilung, Skripte und Supportabläufe über verwaltete Umgebungen standardisieren.
KI-gestützter Support
KI-Copilot unterstützt Techniker bei Diagnose, Tickets, Skripten und Befehlen. Robin ist separat für die kontrollierte Bearbeitung freigegebener Aufgaben verfügbar.
Netzwerk- und Asset-Transparenz
Endgeräte inventarisieren und mit Network Discovery, sofern enthalten, verbundene und unverwaltete Assets erkennen.
Warum heureka
Mehr als reines Produktwissen
Mit heureka erhalten Sie einen Partner, der Technologie, Betrieb und Ihren Geschäftskontext zusammen denkt.
Herstellerkompetenz
Technisches Produktwissen verbunden mit Beratung, Implementierung und Betrieb.
Projekterfahrung
Strukturierte Projektbegleitung von der Anforderungsanalyse bis zur Übergabe.
Deutscher und europäischer Kontext
Berücksichtigung lokaler organisatorischer und regulatorischer Anforderungen.
Langfristige Partnerschaft
Unterstützung, die nach dem Go-live weitergeht und nicht beim Einzelprojekt endet.
Begleitung über Projekt und Betrieb
Lizenzierung, Beratung, Implementierung, Training und Support aus einer Hand.
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Lassen Sie uns besprechen, wie das Produkt zu Ihrer IT-Umgebung passt. Unser Team unterstützt bei Umfangsklärung, Implementierung und Übergabe in den Betrieb.