1
Cloudbasiertes IT-Service-Management für strukturierte und automatisierte Supportprozesse.
SolarWinds Service Desk
Cloudbasiertes IT-Service-Management für zentrale Anfragen, automatisierte Workflows sowie konsistenten Self-Service und Support.
Einsatzbereiche
Typische Projekte und Szenarien
Prüfen Sie, ob Ihre Situation zu den Einsatzbereichen dieses Produkts passt.
2
Bereitstellung von Self-Service und wiederholbaren Service-Request-Workflows
3
Koordination von Changes mit Freigaben und betrieblichem Kontext
4
Übertragung strukturierter Serviceprozesse auf weitere Fachbereiche
Wie wir Ihr Projekt unterstützen
Begleitung von der Planung bis zum Betrieb
heureka begleitet die Auswahl, Einführung und laufende Weiterentwicklung des Produkts. Dabei richten wir Vorgehen und Wissenstransfer an Ihrer IT-Umgebung und Ihren betrieblichen Zielen aus.
Konzeption & Workshops
Strategische Workshops und Lösungsdesign-Sessions, die Technologieentscheidungen auf Geschäftsergebnisse ausrichten.
Installationen & Setup
Fachgerechte Bereitstellung und Konfiguration von Enterprise-Plattformen für Monitoring, Sicherheit und Datenmanagement.
Migrationen
Risikogesteuerte Migration von Altsystemen ohne Datenverlust und mit minimaler operativer Unterbrechung.
Consulting
Tiefgehende technische Beratung für komplexe IT-Herausforderungen, Architekturentscheidungen und Optimierungsvorhaben.
heureka Akademie
Strukturierte Schulungsprogramme für Enterprise-Plattformen und Tools.
Support-Pakete
Gestufte Support-Pakete von Basic bis All-inclusive, damit Ihr Betrieb rund um die Uhr reibungslos läuft.
Exklusive Checkliste
ITSM-Reifegrad-Checkliste
Prüfen Sie Serviceumfang, Rollen, Eingangskanäle, Kernprozesse, SLAs, Wissensmanagement, Self-Service, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.
Kernfunktionen
Was dieses Produkt ermöglicht
Die wichtigsten Funktionen für den Einsatz in Enterprise-Umgebungen.
Incident- und Service-Request-Management
Problem-, Change- und Release-Management
Servicekatalog und Self-Service-Portal für Mitarbeitende
Workflow-Automatisierung, Freigaben und SLA-Management
Wissensmanagement, Dashboards und Reporting
Optionen für IT-Asset- und Configuration-Management
Warum heureka
Mehr als reines Produktwissen
Mit heureka erhalten Sie einen Partner, der Technologie, Betrieb und Ihren Geschäftskontext zusammen denkt.
Herstellerkompetenz
Technisches Produktwissen verbunden mit Beratung, Implementierung und Betrieb.
Projekterfahrung
Strukturierte Projektbegleitung von der Anforderungsanalyse bis zur Übergabe.
Deutscher und europäischer Kontext
Berücksichtigung lokaler organisatorischer und regulatorischer Anforderungen.
Langfristige Partnerschaft
Unterstützung, die nach dem Go-live weitergeht und nicht beim Einzelprojekt endet.
Begleitung über Projekt und Betrieb
Lizenzierung, Beratung, Implementierung, Training und Support aus einer Hand.
Verwandte Produkte
Produkte, die diese Wahl ergänzen
Entdecken Sie verwandte Produkte, die zusätzliche Anforderungen in Ihrer Umgebung abdecken können.
SolarWinds
SolarWinds Observability Self-Hosted
SolarWinds Observability Self-Hosted für IT-Betrieb und Monitoring.
SolarWinds
SolarWinds Observability SaaS
SolarWinds Observability SaaS für IT-Betrieb und Monitoring.
SolarWinds
SolarWinds Security Event Manager
SolarWinds Security Event Manager für Security und Compliance, IT-Betrieb und Monitoring.
Verwandte Lösungen
Breitere Lösungsbereiche entdecken
Sehen Sie, wie dieses Produkt in unser Lösungsportfolio passt.
Betrieb stabilisieren
Verschlanken Sie den IT-Betrieb mit automatisiertem Patch Management, Configuration Management und operativer Automatisierung, die Risiken reduziert und Ihr Team entlastet.
IT-Services strukturiert steuern
Etablieren Sie transparentes IT Service Management mit verlässlichen Asset-Daten, strukturierten Service-Desk-Prozessen und Workflows, die Anfragen, Verantwortlichkeiten und technischen Kontext verbinden.
SolarWinds Service Desk
Lassen Sie uns besprechen, wie das Produkt zu Ihrer IT-Umgebung passt. Unser Team unterstützt bei Umfangsklärung, Implementierung und Übergabe in den Betrieb.