Zurück zu Ressourcen
Checkliste · Exklusiv 2026-08-29 12 Min. Lesezeit
ITSM-Reifegrad-Checkliste
Bewerten Sie Serviceumfang, Verantwortlichkeiten, Eingangskanäle, Kernprozesse, Service Levels, Wissen, Automatisierung, Asset-Kontext und kontinuierliche Verbesserung.
Nutzen Sie die Checkliste, um IT-Service-Management nicht nur nach vorhandenen Funktionen, sondern anhand klarer Verantwortlichkeiten, wiederholbarer Abläufe und belastbarer Nachweise zu bewerten.
Bewerten Sie jeden Punkt für den tatsächlich gelebten Prozess. Eine konfigurierte Funktion ist noch kein etablierter Kontroll- oder Serviceprozess.
Ressource erhalten
Checkliste direkt herunterladen und per E-Mail erhalten.
Das erhalten Sie
- Prüfpunkte für Serviceportfolio, Rollen, Eingangskanäle und Servicekatalog.
- Kontrollen für Incidents, Requests, Problems, Changes, Service Levels und Eskalationen.
- Bewertung von Wissen, Self-Service, Automatisierung, Integrationen und Asset-Kontext.
- Priorisierter 90-Tage-Backlog mit Verantwortlichen, Zieldaten und Nachweisen.