Die Szenario Analyse
Teil 1: Der Abbruch

Einer der komplexesten Reports, welche wir in Webtrends zur Verfügung haben, ist die Szenario Analyse. Allerdings ist diese auch einer der bedeutendsten Reports, die Ihnen eine Vielzahl an wichtigen Informationen liefert, um die Szenarien Ihrer Webseite zu messen und zu verbessern.
Allerdings ist uns aufgefallen, dass viele unserer Kunden sich nicht bis ins Detail bewusst sind, welche Erkenntnisse und Möglichkeiten die Szenario Analyse bietet. Oftmals wird die Information zwar gesehen, nicht aber welches Potential sich dahinter verbirgt.
 
Deshalb möchten wir Sie in den kommenden Wochen mit einer Serie an Newsbeiträgen über die Szenario Analyse aufklären. Unser Anliegen ist es Ihnen aufzuzeigen, welches Potential sich wirklich hinter der Szenario Analyse versteckt und wie Sie die Szenario Analyse effizient für Ihre Zwecke einsetzen können.

Lassen Sie uns zu Beginn mit einem Begriff auseinandersetzen welcher stark verbreitet ist wenn man sich mit Conversions auseinandersetzt:  dem Abbruch.
In vielen Conversion Funnels wird ein Abbruch gleichgesetzt mit einem Besuch, innerhalb eines Szenarios, welcher nicht den Weg zum nächsten Konversationsziel gefunden hat. Nicht aber in unserem Szenario Analyse Report - wir möchten uns stattdessen auf den Ausstieg konzentrieren.

Dazu ein Beispiel einer Szenario Analyse:


Abbildung 1: Szenario Analyse (Funnel)

Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass dieses Szenario eine Ausstiegsquote von 73,51% in Schritt 1 hat, da dies die erste Prozentzahl ist, welche oben rechts erscheint. Soweit haben Sie Recht - ABER es ist nicht ganz so wie es erscheint.
Folgende Information sagt Ihnen diese Zahl im Detail: Von 38.232 Besuchen des Szenarioschrittes "Product Page View" sind 28.264 Besuche (bzw. 73,51%) nicht zum nächsten Szenarioschritt durchgedrungen, haben allerdings die Webseite auch nicht komplett verlassen.

An diesem Punkt erhalten wir aber noch mehr Informationen was mit diesen 28.264 Besuchen passiert ist:

- 619 (2,19% der 28.264) Besucher haben tatsächlich die Seite komplett verlassen. Der "Product Page View" war das Ende des Besuchs. Infolge dessen wurde das "End of Visit" Label vergeben.

- 27.645 (28.264 - 619) Besucher haben jedoch Ihre Seite nicht verlassen. Stattdessen gingen diese Besuche auf anderen Breichen Ihrer Webseite weiter. Im Fall der ersten Zahl (27.082 oder 95,82% der 28.264) gingen diese zur Video Recorders Seite.  
 
Woher wir das wissen? Ganz einfach - Bewegen Sie Ihren Mauszeiger über den kleinen blauen Namen und schon erhalten Sie diese Information!


Abbildung 2: Anzahl Besuche Video Recorders

Also haben nur 619 Besucher aus Schritt 1 tatsächlich die Webseite komplett verlassen. Alle Anderen wurden abgelenkt und haben etwas anderes auf Ihrer Seite unternommen - verloren gegangen sind diese Besucher aber nicht.
Wie wissen wir aber nun, was diese Besucher im Detail gemacht haben? Ganz einfach - wenn sich diese Besucher weiterhin auf Ihrer Seite bewegt haben wird die folgende Ansicht der Szenario Analyse das aufzeigen und Ihnen konkrete Informationen liefern welche Ihnen Handlungsspielraum ermöglicht.

In diesem Beispiel sehen wir, dass die große Mehrheit der Besucher welche das Szenario verlassen im allerersten Schritt nach Videorekordern suchen. Warum also bewerben Sie nicht diese Videorekorder auf Ihrer Homepage? Oder vielleicht sollten Sie ein Bundle anbieten: Ihre Bestseller in Kombination mit einem Videorekorder zu einem reduzierten Paketpreis.

Lassen Sie uns nun die Step Transitions Ansicht aufrufen! Klicken Sie dazu die View Step Transitions Schaltfläche über dem Report.  

Abbildung 3: Step Transitions

Diese Ansicht liefert uns nun komplett andere Informationen. Anstelle Informationen wie und wo ein Besuch endete bzw. an welcher Stelle außerhalb des Szenarios dieser fortgesetzt wurde zeigt Ihnen dieser Prozess zwei Dinge auf:

- Die Anzahl an Besuchen bei welchen der Besucher sich nicht direkt zu einem Folgeschritt geklickt hat und innerhalb des Szenarioprozesses im Ganzen geblieben ist und
- wohin der Besuch ging wenn er das Szenario an diesem Schritt verlassen hat.

Lassen Sie uns nun einmal genauer prüfen was uns die Zahlen in diesem ersten Schritt sagen! 6.733 Besuche sind nicht zum Cart Add konvertiert. Jedoch interagieren diese nach wie vor mit dem Szenario: 6731 (99,97% der 6733) haben sich eine andere Produktseite angesehen (haben also Ihren Einkauf fortgesetzt) und 2 (0,03%) haben gleich den Checkout durchgeführt. (Dies bedeutet, dass vermutlich bereits zuvor etwas in den Warenkorb gelegt wurde und sich diese dagegen entschieden haben etwas von der letzten Produktseite zu kaufen, welche sie besucht haben).
Wir wissen nun, dass von den 28.264 Besuchen welche nicht von Schritt 1 zu Schritt 2 konvertiert sind 6.733 das Szenario nicht komplett verlassen haben. Stattdessen haben diese einfach einen Schritt übersprungen oder sind im vorherigen Schritt geblieben - abgebrochen haben die Besucher auf jeden Fall nicht.
Mann kann also sagen, dass beinahe ein Viertel der Besuche nicht zu Schritt 2 konvertiert sind. Genau hier liegt nun die große Chance sicherzustellen, dass nun wo diese Besucher im Szenario sind, diese auch dort bleiben.

Ein kleines Beispiel: 317 Besuche wurden nach dem der Checkout gestartet wurde auf der Product Page View Seite fortgesetzt. Dies ist ein Indiz dafür,  dass auf der Checkout Seite ähnlich Produkte oder Zubehör für das gewählte Produkt angeboten werden.
Falls Sie solche Angebote nicht auf Ihrer Checkout Seite anbieten, sollten Sie sich überlegen, ob das nicht künftig Sinn für Sie macht und der Absatz damit gesteigert werden kann.

Nachdem wir uns nun bereits seit vielen Jahren mit Checkoutprozessen und Warenkörben auseinandersetzen erscheinen uns diese Möglichkeiten ziemlich einleuchtend. Aber stellen Sie sich einmal das Tracking Ihres in drei Schritte aufgeteilten Registrierungsprozesses vor oder die fünf Schritte auf Ihrer Webseite um weitere Informationen zu erhalten. Spätestens jetzt wird offensichtlich wie wichtig und sinnvoll diese Möglichkeiten sind. Sie könnten also die Anzahl der Schritte reduzieren und so Ihrer Konversationen erhöhen. Oder Sie könnten erkennen an welchen Stellen die Besucher innerhalb des Szenarios abgelenkt werden und diesen an dieser Stelle die Information geben welche diese benötigen um zu bleiben.

Diese Möglichkeiten und Informationen sind doch bei weitem wichtiger als nur zu erkennen wo ein Abbruch stattfindet, oder?

Alles was sich in der linken Seite des Reports abspielt werden Sie von uns in einem der kommenden Newsbeiträge erfahren.
Sollten Sie zu dieser Thematik weitere Fragen haben oder benötigen Hilfe bei der Optimierung freut sich unser Support Team auf Ihren Anruf!