Wie kann ein MSP dezentrale Netzwerke von Kunden überwachen?

Beim traditionellen Netzwerkmonitoring wird die Überwachungssoftware auf einem Server konfiguriert, der an das LAN oder WAN angeschlossen ist und einen Teil des Netzes bildet. Sobald Probleme auftauchen, kann der Prozess der Fehlersuche und -beseitigung schnell gestartet werden. Meist geschieht das durch jemanden, der vor Ort oder aus unmittelbarer Nähe agieren kann. Ein MSP jedoch muss nicht im selben Gebäude, derselben Stadt oder auch nur demselben Land sitzen wie der Kunde, dessen Netze überwacht werden. Da die Kunden sich bei der Funktionsfähigkeit ihrer Systeme auf ihren MSP absolut verlassen, muss der MSP ein Problem so schnell wie möglich diagnostizieren und bewältigen. Wenn ein Fehler auftritt, muss dieser aus der Ferne gefunden und beseitigt werden können - am besten bevor der Kunde ihn bemerkt. Eine langwierige Reise zum Kunden ist oft nicht akzeptabel.

Sie haben die Wahl!

Mit einem durchdachten Einsatz von WhatsUp Professional können MSPs Zugriff auf dezentrale Kundennetzwerke erhalten und dabei eine Vielfalt an Verbindungsarten und Sicherheitseinstellungen nutzen. Das sorgt dafür, dass der MSP eine große Bandbreite an Kunden und Kundensituationen erreichen und verwalten kann; zugeschnitten auf die vorhandene Technik, auf spezielle Netzwerkmanagement-Lösungen, die dem Kunden am besten dienen und nicht zuletzt auf die technischen Fähigkeiten des Personals beim Kunden.

So gelingt der Start

Die Basis der Überwachungslösung bildet die zentrale Installation von WhatsUp Professional. Diese kann auf unterschiedliche Weise genutzt werden - ganz nach Typus der Kunden - und ist unbedingt erforderlich für eine reibungslose Anbindung der überwachten Netze. Sobald die zentrale Installation von WhatsUp erfolgt ist, können Sie für jeden Kunden die Geräte, die Sie überwachen möchten, hinzufügen. Spezielle Konfigurationshinweise für unterschiedliche Unternehmenstypen behandeln wir weiter unten.

Aufbau eines Kundennetzwerks

Bevor Sie als MSP den Aufbau des Netzwerks eines Kunden starten, sollten Sie einige Punkte klären. Die folgenden Fragen helfen Ihnen herauszufinden, was alles möglich und was praktisch umsetzbar ist:

• Möchte der Kunde Reports in Echtzeit?
• Gibt es ein VPN zwischen Kunde und MSP?
• Hat der Kunde eine große Anzahl an Netzwerkgeräten, die überwacht werden sollen?
• Möchte der Kunde, dass Administrationsaufgaben in seinem Netzwerk ausgeführt werden?
• Möchte der Kunde Polling auch ohne VPN-Verbindung erlauben?
• Möchte der Kunde, dass der MSP nur öffentlich zugängliche Netzwerkkomponenten überwacht?
• Muss der MSP SNMP-Traps des Kunden an ein zentrales, übergeordnetes Überwachungssystem senden?